Termos de Uso

Ao acessar e usar a plataforma Kaptfy, você declara ter lido, compreendido e concordado com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade. Caso não concorde com qualquer disposição, não utilize a plataforma.

A Kaptfy é operada por MELO TREINAMENTOS EM INFORMATICA E TECNOLOGIA LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 46.465.742/0001-93, com sede na Rua Tereza Lopes, Campeche, Florianópolis - SC. Contato: contato@kaptfy.com.br.

A Kaptfy é uma plataforma que cria, publica e otimiza de forma automatizada campanhas de anúncios no Meta (Instagram) para profissionais do mercado imobiliário. Enquanto a assinatura estiver ativa, a Kaptfy:

• Cria campanhas e anúncios no Instagram através da API oficial da Meta, na conta de anúncios do próprio cliente;
• Gera textos e criativos com apoio de inteligência artificial;
• Gerencia e otimiza automaticamente a segmentação, os lances e a distribuição da verba das campanhas;
• Disponibiliza painel de métricas de desempenho;
• Organiza os leads gerados pelas campanhas.

A definição de segmentação, verba e otimização, bem como a decisão de pausar ou ajustar campanhas, é automática e realizada pela Kaptfy. Ao cliente cabe fornecer o conteúdo — vídeos, fotos, textos, descrição do imóvel e definição da persona.

Para utilizar a plataforma, você deve:

• Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas;
• Ter no mínimo 18 anos e plena capacidade civil;
• Manter a confidencialidade das suas credenciais de acesso;
• Responder por todas as atividades realizadas em sua conta;
• Comunicar-nos imediatamente qualquer uso não autorizado.

• Os planos e preços são os anunciados na plataforma no momento da contratação;
• O pagamento das assinaturas é processado de forma segura pela Stripe;
• As assinaturas mensais e anuais são renovadas automaticamente ao fim de cada ciclo, até que o cliente cancele;
• O investimento em mídia (verba de anúncios) é cobrado diretamente pela Meta na conta de anúncios do cliente e não se confunde com a assinatura da Kaptfy.

No catálogo Pro e Pro+, a integração do WhatsApp Business por Coexistence integra o Pro e o Pro+; o site do corretor e o atendimento automatizado por inteligência artificial (SDR) integram o Pro+, conforme os recursos, limites e condições de ativação da oferta contratada. Condições anteriores e contratações específicas continuam regidas pela respectiva oferta. A liberação de um recurso em piloto não altera o plano nem autoriza cobrança de upgrade sem aceite.

O cancelamento é livre e pode ser feito a qualquer momento, de forma autônoma, nas Configurações da plataforma (art. 49 do CDC e Decreto 7.962/2013). Aplicam-se as seguintes regras:

• Garantia de 15 dias (planos Solo, Pro e Pro+): ao cancelar dentro dos primeiros 15 dias corridos da contratação, o cliente recebe o reembolso integral do valor pago. Os primeiros 7 dias correspondem ao direito de arrependimento, incondicional e garantido por lei (art. 49 do CDC); os 8 dias seguintes são uma garantia comercial adicional que a Kaptfy oferece por liberalidade. Em ambos os casos, o acesso é encerrado de imediato após o pedido;
• Plano Imobiliária e planos corporativos: por se tratar de contratação empresarial com onboarding assistido e ativação de múltiplas contas de corretor, aplica-se o prazo de arrependimento de 7 (sete) dias corridos da contratação, com reembolso integral (art. 49 do CDC), sem a extensão comercial dos dias 8 a 15. Essa condição é informada de forma destacada antes da contratação;
• Plano mensal, após a garantia: o cancelamento encerra a renovação; o acesso permanece até o fim do período já pago, sem cobrança adicional e sem reembolso do período em curso;
• Plano anual, após a garantia: o serviço é prestado de forma continuada, mês a mês. Ao cancelar, o cliente mantém o acesso até o fim do mês em curso e recebe a devolução proporcional dos meses cheios ainda não usufruídos, calculada pelo valor mensal cheio, sem multa (art. 884 do Código Civil — vedação ao enriquecimento sem causa);
• Os reembolsos são processados pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação, comunicados à administradora do cartão e acompanhados de comprovante por e-mail, em português (Decreto 7.962/2013);
• A garantia comercial (dias 8 a 15, nos planos que a possuem) é limitada a 1 (uma) utilização por cliente, considerados o CPF/CNPJ, a conta de anúncios, a Página e o instrumento de pagamento utilizados. O direito legal de arrependimento (7 dias — art. 49 do CDC) não é afetado por essa limitação.

Reembolso e desfazimento (escolha do cliente): o reembolso integral da garantia desfaz o negócio por inteiro (arts. 182 e 884 do Código Civil). No momento do cancelamento com reembolso, o cliente escolhe expressamente entre: (a) receber o reembolso integral, com a pausa das campanhas criadas pela Kaptfy na sua conta de anúncios — a conta e as campanhas continuam sendo do cliente, nada é excluído, e ele pode reativá-las manualmente a qualquer momento no Gerenciador de Anúncios; ou (b) manter as campanhas em veiculação e o acesso até o fim do período já pago, abrindo mão do reembolso. A pausa da opção (a) ocorre no ato do reembolso, enquanto o acesso autorizado da Kaptfy à conta ainda está vigente.

Não adotamos cláusula de “não reembolso” durante a garantia, por ser vedada pelo art. 51, IV do CDC. Qualquer cobrança indevida após o cancelamento é prontamente estornada.

A contestação de uma cobrança diretamente junto à administradora do cartão (chargeback) acarreta a suspensão imediata do serviço e o cancelamento da assinatura. O cliente não perde, com isso, o direito de cancelamento, contestação e reembolso. O pedido de reembolso também pode ser feito pela plataforma ou pelo suporte, conforme as condições desta seção.

Os recursos são serviços vinculados ao plano ou à liberação temporária, e deixam de ser prestados quando esse direito termina. No cancelamento, vale a data de encerramento do acesso descrita na seção 6, preservado o período já pago quando aplicável. No downgrade, valem a data e os efeitos informados antes da confirmação; no piloto, a data de término comunicada no convite ou em sua prorrogação expressa. Não há conversão automática de piloto gratuito em contratação paga.

• Antes da confirmação do downgrade ou do início do piloto, informamos quais recursos terminarão e quando. No encerramento programado, a Kaptfy comunica a data, os efeitos sobre o atendimento e o site e as orientações de transição por aviso na plataforma ou e-mail;
• Se o plano de destino não incluir Coexistence, a Kaptfy interrompe novos envios e recebimentos pela integração, automações de mensagens, follow-ups e tarefas pendentes do serviço. Uma mensagem já entregue ao WhatsApp pode ser processada por ele; a suspensão não permite recolhê-la;
• Se o plano de destino não incluir SDR ou site, o atendimento automatizado correspondente para, e a publicação do site, páginas de imóveis, formulários e demais funções públicas é suspensa. O conteúdo não é apagado automaticamente no ato do downgrade;
• Recursos ainda incluídos no plano de destino continuam disponíveis. Por exemplo, Pro+ para Pro encerra site e SDR, mantendo Coexistence quando o plano e a conexão estiverem aptos;
• Pausa da assinatura e suspensão por inadimplência também interrompem os serviços afetados, conforme as seções 7 e 8. Recursos desconectados podem exigir nova autorização da Meta para reativação;
• Dados e configurações necessários ao plano que continua ativo seguem disponíveis para esse serviço. Os demais dados seguem os prazos e as finalidades da seção 12 e da Política de Privacidade. Exportar dados não mantém o site publicado nem as automações ativas.

Desvinculação do WhatsApp: o cliente autoriza a Kaptfy a desabilitar sua própria integração, remover as permissões e os vínculos de aplicativo ou parceiro utilizados para o serviço e solicitar a desvinculação pelos meios disponibilizados pela Meta. A suspensão interna independe da conclusão dessas etapas externas. Quando a conclusão depender do titular, do aplicativo WhatsApp Business ou da Meta, a Kaptfy informa a pendência e orienta o cliente, que deverá cooperar sem compartilhar senhas. Não se promete prazo de conclusão de atos controlados exclusivamente por terceiros.

Titularidade e limites: essa autorização não permite excluir o número, a conta WhatsApp Business, o portfólio empresarial, as campanhas ou o domínio próprio do cliente, nem revogar acessos de outros prestadores. No downgrade, a integração Meta Ads necessária ao plano mantido é preservada. O domínio próprio continua sob controle do titular; a Kaptfy pode remover seu vínculo com a hospedagem e orientará a alteração do apontamento. O endereço em subdomínio da Kaptfy depende do serviço de publicação e não é transferido ao cliente.

Tarifas de mensagens já processadas, mídia, registro de domínio e outros serviços contratados diretamente com terceiros seguem seus respectivos contratos. O encerramento da Kaptfy não os cancela. Campanhas que permaneçam ativas podem continuar gerando cobranças externas mesmo após a suspensão de seu destino. A Kaptfy informa as dependências de seus serviços para permitir a organização da transição.

O conteúdo do site fica preservado, fora do ar, por 90 dias corridos após a perda efetiva do direito ao recurso. Esse prazo começa quando o cancelamento definitivo, o downgrade ou o fim do piloto efetivamente encerra o acesso ao site, e não na data do pedido de alteração. A preservação não mantém o site, suas páginas ou seus formulários disponíveis ao público.

• A Kaptfy disponibiliza o aviso de exclusão em Configurações → Faturamento, com pelo menos 7 dias de antecedência, indicando a data e os efeitos sobre o conteúdo do site. O painel de acompanhamento permanece acessível ao titular autorizado mesmo após o cancelamento, sem exigir reativação da assinatura ou aceite de novos termos para consultar o prazo;
• Após os 90 dias, respeitada a antecedência do aviso, são excluídos os dados exclusivos do site, como suas configurações editoriais e de medição, textos, versões de publicação e seleções de imóveis e fotos. A remoção dessas seleções não exclui os imóveis cadastrados nem os arquivos originais;
• Imóveis, fotos, leads e demais dados usados no plano que continua ativo são preservados conforme a finalidade desse plano e a Política de Privacidade. Os arquivos da biblioteca de mídia da conta não são apagados pela limpeza do site, mesmo que tenham sido exibidos apenas nele; seguem as regras do plano e de retenção da conta. A exclusão do conteúdo do site não equivale à exclusão de toda a conta;
• Se o direito de acesso ao site for validamente restabelecido durante a retenção, antes da exclusão, a exclusão programada é interrompida e o conteúdo ainda retido é preservado, inclusive quando o prazo tiver sido estendido para cumprir o aviso prévio. O site não volta ao ar automaticamente: sua publicação exige uma nova confirmação, observadas as condições de ativação e de segurança;
• Uma pausa da assinatura, suspensão administrativa ou suspensão temporária por inadimplência, por si só, não inicia esse prazo de exclusão. Ele só começa se houver cancelamento definitivo ou perda efetiva do recurso. Pedidos válidos de exclusão e obrigações legais seguem seus próprios requisitos.

Após a limpeza, podem permanecer registros mínimos do endereço do site, domínio e identificadores de vínculo, com acesso restrito e apenas enquanto necessários para impedir associação indevida a outra conta ou cumprir obrigação legal. Esses registros não mantêm o conteúdo publicado, não transferem a titularidade do domínio e não impedem o cliente de usá-lo com outro prestador. A Kaptfy não exclui o registro do domínio próprio do cliente.

Se uma cobrança da assinatura for recusada, a Kaptfy não interrompe o serviço de imediato. Antes de qualquer suspensão, o cliente é avisado por e-mail e por WhatsApp, com a indicação clara das datas e de como regularizar o pagamento. O fluxo é o seguinte:

• Avisos prévios: a partir da recusa da cobrança, enviamos lembretes nomeando a data em que o serviço será suspenso caso o pagamento não seja regularizado;
• Suspensão (cerca de 10 dias após a falha de pagamento): o acesso à plataforma é bloqueado e as campanhas em andamento são pausadas de forma protetiva e reversível na conta de anúncios do cliente. A pausa evita que a verba de mídia continue sendo gasta em campanhas que deixaram de ser monitoradas e otimizadas. Nada é excluído;
• Rescisão (cerca de 30 dias após a falha de pagamento): persistindo a falta de pagamento, a assinatura é cancelada de forma definitiva (art. 475 do Código Civil), a Kaptfy encerra seu acesso operacional e inicia a remoção das permissões conforme a seção 6.1, e tem início a janela de retenção de dados descrita na seção de Privacidade;
• Reativação: o pagamento regularizado antes da rescisão definitiva restabelece o direito aos recursos do plano. Integrações desvinculadas podem exigir nova autorização do titular e confirmação da Meta; o suporte informa os passos necessários.

A Kaptfy não cobra multa por atraso. A suspensão é uma medida protetiva e integralmente reversível até o momento da rescisão.

Quem precisar de uma pausa — e não de um cancelamento — pode pausar a assinatura pelas Configurações, sem perder nada. A pausa é diferente do cancelamento e da suspensão por inadimplência: é voluntária, não dispara qualquer prazo de exclusão de dados e pode ser desfeita a qualquer momento.

• A assinatura pode ser pausada por até 90 dias, a partir das Configurações da plataforma;
• Durante a pausa não há cobrança da assinatura, e as campanhas em andamento ficam pausadas na conta de anúncios do cliente;
• Todos os dados, configurações e aprendizados permanecem intactos durante a pausa;
• A retomada pode ser feita a qualquer momento e reativa a cobrança e as campanhas, observada a necessidade de nova autorização das integrações que tenham sido desconectadas;
• Ao fim dos 90 dias, a cobrança é retomada automaticamente;
• A pausa não está disponível quando há fatura em aberto — nesse caso, é preciso regularizar o pagamento primeiro.

A conta de anúncios, as campanhas e a página do Instagram pertencem ao cliente e permanecem sob seu controle. Na data efetiva de encerramento do acesso após o cancelamento voluntário, a Kaptfy cessa toda a automação e gestão, mas não pausa, não altera e não exclui as campanhas existentes na conta Meta do cliente — elas continuam de propriedade e sob responsabilidade do cliente. Ressalva-se apenas o cancelamento com reembolso integral da garantia, em que vale a escolha do cliente prevista na seção 6 (reembolso com pausa reversível, ou manutenção das campanhas sem reembolso). Na data efetiva de encerramento, a Kaptfy interrompe seu próprio acesso operacional e inicia a remoção das permissões do serviço, informando etapas que dependam da Meta ou do cliente conforme a seção 6.1. Uma futura reativação pode exigir reconectar as integrações e obter nova autorização da Meta. O valor do serviço está no acompanhamento contínuo: sem a automação, as campanhas tendem a perder desempenho e o cliente deixa de contar com o CRM, a integração de WhatsApp e a otimização por inteligência artificial.

O cliente concorda em:

• Não utilizar a plataforma para fins ilícitos, fraudulentos ou enganosos;
• Cumprir as Políticas de Publicidade da Meta;
• Não veicular anúncios discriminatórios ou que violem direitos de terceiros;
• Não tentar acessar sistemas ou dados sem autorização, nem distribuir código malicioso;
• Respeitar os limites de uso do plano contratado.

O cliente deve ter autorização para administrar os números e ativos conectados, fornecer conteúdo e ofertas verdadeiros, manter uma base legal para tratar dados e cumprir os Termos da Solução WhatsApp Business e a Política de Mensagens do WhatsApp Business. Isso inclui obter as permissões exigidas dos destinatários, respeitar pedidos para deixar de receber mensagens e não usar a conexão para spam, fraude, personificação, conteúdo ilícito ou envio não autorizado. Um modelo aprovado pela Meta não substitui essas obrigações.

Diante de indícios fundamentados de fraude, comprometimento de conta, violação grave dessas regras ou risco concreto à segurança de pessoas, dados ou integrações, a Kaptfy pode suspender imediatamente o recurso afetado e iniciar sua desvinculação para conter o risco. A medida deve ser proporcional; o cliente é informado dos motivos e das medidas de regularização assim que possível, salvo impedimento legal ou necessidade de preservar a segurança. Ele pode pedir revisão pelo suporte. Descumprimentos corrigíveis sem risco imediato recebem aviso e oportunidade razoável de correção antes do encerramento.

O cliente responde pelos atos que lhe sejam imputáveis e coopera na apuração e contenção de incidentes. Eventual reparação depende da demonstração do dano, de sua causa e da responsabilidade legal de cada parte. Não há multa automática por bloqueio da Meta nem transferência ao cliente da responsabilidade por falhas da própria Kaptfy. A desvinculação não apaga fatos anteriores nem impede apuração pela Meta ou por autoridades.

• A plataforma Kaptfy — interface, código e funcionalidades — é de titularidade da MELO TREINAMENTOS EM INFORMATICA E TECNOLOGIA LTDA;
• O cliente mantém a titularidade de todos os dados, criativos e conteúdos que criar ou enviar;
• Ao usar a plataforma, o cliente concede à Kaptfy uma licença limitada para tratar esses dados na medida necessária à prestação do serviço;
• Os textos e criativos gerados por inteligência artificial são de titularidade do cliente após a geração.

O tratamento de dados pessoais observa a Lei 13.709/2018 (LGPD). Quanto aos dados da conta, a Kaptfy atua como controladora; quanto aos dados dos leads gerados pelas campanhas, atua como operadora, em nome do cliente.

• Janela de exportação de 30 dias: após o encerramento, o cliente dispõe de 30 dias para exportar os dados da conta e dos leads pelo painel, quando disponível, ou solicitar a exportação ao suporte, sem reativar a assinatura;
• Dados de leads e conversas: após o encerramento, podem permanecer com acesso restrito pelo prazo máximo de 90 dias, apenas para a transição e eventual reativação em nome do cliente. Ao fim desse prazo, são excluídos, ressalvada conservação legalmente exigida. A Kaptfy não os retém para uso próprio nem os utiliza para reconquista (win-back);
• Dados da conta: desativação não é exclusão. Os dados e configurações da conta ficam com acesso restrito por 90 dias após o encerramento, para permitir a reativação;
• Dados exclusivos do site seguem a seção 6.2: preservação fora do ar por 90 dias a partir da perda efetiva do recurso, aviso de exclusão com pelo menos 7 dias de antecedência e limpeza limitada a esse serviço. O downgrade não inicia a exclusão dos dados usados no plano restante;
• Reativar a assinatura dentro desses 90 dias interrompe a exclusão e restaura os dados ainda retidos. Dados já excluídos não podem ser restaurados. A retenção não limita pedidos válidos de exclusão e não prorroga prazos menores já assegurados sob a oferta ou os termos anteriormente aplicáveis;
• Após os 90 dias, os dados pessoais da conta são anonimizados ou excluídos, ressalvados registros fiscais, registros de acesso sujeitos ao Marco Civil da Internet, evidências de aceite e outros dados estritamente necessários a obrigações legais ou ao exercício regular de direitos, segregados pelo prazo aplicável e sem uso comercial;
• O cliente é o responsável pela base legal do contato com seus próprios leads.

Os direitos do titular (art. 18 da LGPD) e os detalhes do tratamento constam da Política de Privacidade.

Alguns planos (por exemplo, os de imobiliária) permitem vincular contas de corretores ao titular da assinatura. Nesses casos:

• O assinante titular é o único contratante perante a Kaptfy e o único responsável pela assinatura e pelo pagamento;
• Os corretores vinculados são usuários autorizados pelo titular, sem relação contratual própria com a Kaptfy;
• O cancelamento, a suspensão por inadimplência ou a pausa da assinatura do titular alcançam automaticamente todas as contas vinculadas, inclusive com o encerramento do acesso operacional e as providências de remoção das permissões da Kaptfy em cada conta vinculada, conforme a seção 6.1;
• Os direitos de exportação e exclusão de dados são exercidos pelo titular, a quem cabe repassar os dados aos seus corretores;
• Cabe ao titular comunicar seus corretores sobre cancelamento, suspensão ou pausa da assinatura.

A plataforma é fornecida no estado em que se encontra. A Kaptfy emprega seus melhores esforços, mas não garante resultados específicos das campanhas (vendas, leads ou alcance), a aprovação dos anúncios pela Meta, nem a disponibilidade ininterrupta do serviço. A Kaptfy não controla decisões da Meta nem a disponibilidade de serviços de terceiros. Sua responsabilidade será apurada conforme a legislação e sua participação no fato. Estes Termos não excluem responsabilidade por falha própria, obrigações de segurança e proteção de dados nem direitos obrigatórios do consumidor, inclusive reparação e reembolso quando devidos.

Estes Termos podem ser atualizados. Alterações relevantes serão comunicadas por email ou por aviso na plataforma e exigirão novo aceite para a continuidade do uso. A versão, a data e o registro do aceite ficam associados ao usuário, preservados os registros anteriores. Alterações não legitimam cobranças retroativas nem retiram direitos já adquiridos. Quem não concordar pode solicitar cancelamento e exportação ao suporte sem ser obrigado a aceitar a nova versão.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial o Código de Defesa do Consumidor. Fica eleito o foro da comarca de Florianópolis - SC, sem prejuízo do foro do domicílio do consumidor.

Dúvidas sobre estes Termos: contato@kaptfy.com.br.